Política de Envio

Na Ninou, queremos que a sua encomenda chegue até si de forma segura e acompanhada.

Todos os pedidos são preparados e enviados para o endereço indicado pelo cliente durante a finalização da compra.

1. Processamento da encomenda

Após a confirmação do pagamento, a encomenda será preparada para envio.

O tempo necessário para processamento pode variar consoante o produto e a disponibilidade em stock.

Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá, sempre que disponível, um email com as informações de envio e o respetivo código de rastreamento.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é apresentado durante o processo de compra e pode variar de acordo com o produto, o destino e o método de envio selecionado.

Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos, tais como atrasos das transportadoras, períodos de elevada procura, condições meteorológicas ou outras circunstâncias fora do controlo da Ninou.

Salvo acordo em contrário, a legislação portuguesa estabelece, em regra, um prazo máximo de 30 dias para o cumprimento da encomenda. Diário da República

3. Rastreamento

Sempre que o método de envio disponibilizar rastreamento, o cliente receberá um código através do email associado à encomenda.

O estado da entrega poderá demorar algum tempo a atualizar após a expedição da encomenda.

Caso o rastreamento não apresente atualizações durante alguns dias, recomendamos que aguarde até à próxima atualização do sistema da transportadora.

4. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto no momento da compra.

A Ninou não se responsabiliza por atrasos ou devoluções resultantes de informações de entrega incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso tenha introduzido um endereço incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível através de suporte@ninoushop.com.

5. Encomendas não entregues

Caso uma encomenda não possa ser entregue devido a ausência do destinatário, endereço incorreto ou outras situações relacionadas com a entrega, a transportadora poderá tentar uma nova entrega ou disponibilizar a encomenda para levantamento, dependendo do método de envio utilizado.

Caso a encomenda seja devolvida à Ninou, entraremos em contacto com o cliente para definir os próximos passos.

6. Encomendas danificadas

Recomendamos que verifique a embalagem no momento da entrega.

Caso a encomenda apresente danos visíveis, recomendamos que, sempre que possível, registe a situação através de fotografias e contacte-nos através de suporte@ninoushop.com.

Se o produto recebido estiver danificado ou apresentar falta de conformidade, a situação será analisada de acordo com os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

7. Custos de envio

Os custos de envio aplicáveis serão apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.

Sempre que existir uma campanha de envio gratuito, essa condição será indicada no website e/ou durante o processo de finalização da encomenda.

8. Apoio ao cliente

Caso tenha alguma questão relacionada com o envio ou a sua encomenda, estamos disponíveis através de:

Email: suporte@ninoushop.com

Na Ninou, fazemos o possível para proporcionar uma experiência de compra simples, segura e transparente, desde o primeiro clique até à entrega.